當(dāng)前位置：電子商務(wù)助推我國中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級
企業(yè)以“定制化”應(yīng)對海量個(gè)性化需求
隨著我國消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級，以及互聯(lián)網(wǎng)對消費(fèi)模式的重塑，８０后、９０后新人類日漸成消費(fèi)主力，涌現(xiàn)出海量的個(gè)性化消費(fèi)需求，促使企業(yè)走上“定制化”之路，在精細(xì)市場、專業(yè)領(lǐng)域謀求更廣闊的發(fā)展空間。
知名網(wǎng)購品牌凡客誠品的副總裁吳聲認(rèn)為，電子商務(wù)讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生調(diào)整：商業(yè)模式上不再是傳統(tǒng)的“產(chǎn)、供、銷”，而是進(jìn)行“反向配置”，一切從購買者的角度出發(fā)，“以后消費(fèi)者不會被輕易控制，他們更加講究品牌，還有服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者需求主導(dǎo)消費(fèi)模式?！?
在中國電子商務(wù)協(xié)會、阿里巴巴集團(tuán)等聯(lián)合主辦的第七屆網(wǎng)商大會上，來自廣東順德的小熊電器有限公司入選“全球網(wǎng)商３０強(qiáng)”，其創(chuàng)始人李一峰介紹說，公司就是根據(jù)顧客需求進(jìn)行“定制化”生產(chǎn)，改變了傳統(tǒng)的供銷模式，這種轉(zhuǎn)型取得了實(shí)效。
２００６年，李一峰用２０萬啟動資金成功研發(fā)酸奶機(jī)，依靠這種自主研發(fā)的產(chǎn)品，公司當(dāng)年實(shí)現(xiàn)６００萬元的銷售收入。此后，針對消費(fèi)者特別是“上班族”自做早餐的需求，公司又先后開發(fā)出一系列的早餐產(chǎn)品，包括煮蛋機(jī)、燉盅等。通過產(chǎn)品和經(jīng)營理念的不斷創(chuàng)新，小熊電器銷售量保持每年１００％以上的增長速度，２００９年銷售額達(dá)到８０００多萬，其中約７０％來自網(wǎng)絡(luò)渠道，２０１０年網(wǎng)上銷售的目標(biāo)定為３億元。
除了“定制化”產(chǎn)品，電子商務(wù)還促使企業(yè)提供“定制化”服務(wù)。凡客誠品在２００９年推出開箱試穿和３０天內(nèi)無理由退換貨服務(wù)的措施：貨物送到家后，顧客可以像在傳統(tǒng)服裝實(shí)體店一樣，試好了再付錢，不滿意可拒收。吳聲介紹說，這種服務(wù)開了服裝網(wǎng)購界之先河，不過也使得公司成本增長了約１０％，“但是充分體現(xiàn)出對客戶的誠意。在競爭對手競相壓價(jià)的形勢下，電子商務(wù)企業(yè)首要的就是提升用戶體驗(yàn)?！?
通過“定制化”滿足海量個(gè)性化需求，小熊電器、凡客誠品等網(wǎng)貨品牌逐漸成為高性價(jià)比、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞。商業(yè)觀察家陸新之表示，“對這樣的企業(yè)和這樣的品牌，消費(fèi)者能夠更放心、更大膽地消費(fèi)，從這個(gè)角度來看，他們的競爭力一點(diǎn)都不輸于傳統(tǒng)品牌?！薄?/P>
僅用１／４的時(shí)間培育一個(gè)品牌
品牌塑造對電子商務(wù)企業(yè)至關(guān)重要。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的報(bào)告，我國電子商務(wù)領(lǐng)域每年有近１０％的企業(yè)倒閉或者被重組，但每年也有眾多新企業(yè)進(jìn)入，使得商業(yè)模式和服務(wù)漸趨同質(zhì)化，面對異常激烈的市場競爭，電子商務(wù)企業(yè)亟需樹立品牌，從而提高客戶忠誠度以贏得競爭。
借助于電子商務(wù)，企業(yè)創(chuàng)建品牌速度更快，提高了轉(zhuǎn)型升級的效率。中國電子商務(wù)研究中心電子商務(wù)分析師張周平表示，在傳統(tǒng)營銷模式下，在中國發(fā)展培育一個(gè)全國性的消費(fèi)品品牌需要十年時(shí)間、至少兩億元的營銷費(fèi)用。而在互聯(lián)網(wǎng)上，一個(gè)品牌的平均成熟時(shí)間是一到兩年，廣告投入資金在３００萬元到５００萬元之間。
服飾網(wǎng)購企業(yè)Ｊｕｓｔｙｌｅ２００７年創(chuàng)立后，在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷創(chuàng)新，充分考慮潛在客戶對于材質(zhì)和尺寸等方面的需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)逐步拓展到２６個(gè)品類，同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“親切、可信賴、滿意”三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由此到２０１０年已經(jīng)成為買家心中的“牌子貨”：簽約新銳樂隊(duì)為形象代言人，已累積數(shù)十萬會員，日交易額突破７０萬大關(guān)，入選“２０１０年度十佳網(wǎng)貨品牌”。
除了速度更快、成本更小之外，電子商務(wù)還為企業(yè)品牌建設(shè)提供了更多渠道，例如有些企業(yè)即使沒有自己的門店，也能進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，再依靠委托加工來生產(chǎn)，創(chuàng)建品牌。例如與小熊電器同列“全球網(wǎng)商３０佳”的中山光藝印象燈飾公司，總經(jīng)理袁桂林就沒有門店，所有生意全部來自網(wǎng)上，２００９年銷售額近２０００萬元，與２００８年相比實(shí)現(xiàn)倍增。
為了讓燈飾產(chǎn)品更加適合網(wǎng)購，袁桂林堅(jiān)持多元化創(chuàng)新設(shè)計(jì)，他自行設(shè)計(jì)生產(chǎn)的一款拋物線造型臺燈，單品累計(jì)銷量已經(jīng)超過３０００件。如今，光藝印象的產(chǎn)品種類達(dá)到１０００余種，新產(chǎn)品每月都推出一次，每次２０多款，基本滿足了各種類型消費(fèi)者的需求。
中國企業(yè)全球做生意
電子商務(wù)推動企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的“定制化”，加上品牌塑造上的轉(zhuǎn)型升級，使得我國企業(yè)競爭力顯著增強(qiáng)，在國外市場上也獲得了更多份額。人民幣升值、生產(chǎn)成本上升、國際金融危機(jī)等因素影響下，電子商務(wù)因其開放性、全球性、低成本和高效率等內(nèi)在特征顯示出傳統(tǒng)貿(mào)易方式不具備的優(yōu)勢；同時(shí)，歐美經(jīng)濟(jì)的下滑悄然改變海外消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣——更愿意通過網(wǎng)絡(luò)去尋找性價(jià)比更高的商品，這推動了我國“電子外貿(mào)”的發(fā)展步伐。
“短短５個(gè)月時(shí)間，公司的面料出口實(shí)現(xiàn)了從零到１０００萬元的奇跡，”江蘇吳江世峰貿(mào)易有限公司總經(jīng)理封立平說。另外一家亞紀(jì)紡織有限公司的總經(jīng)理夏政卒也有相同感受，公司以往只有內(nèi)銷，借助電子商務(wù)做外貿(mào)后，目前每年外貿(mào)額度達(dá)到幾千萬，而且還在穩(wěn)定增長。
吳江是國內(nèi)主要的化纖及織造生產(chǎn)基地，為了推動吳江面料出口基地的發(fā)展，２０１０年６月，江蘇省商務(wù)廳、吳江市商務(wù)局與阿里巴巴共同啟動了“阿里巴巴吳江分站”暨“江蘇省面料出口基地頻道”。截止到目前，電子商務(wù)給吳江３００家面料出口企業(yè)帶來１０億的外貿(mào)出口訂單。
吳江是中國企業(yè)借助電子商務(wù)進(jìn)軍全球市場的一個(gè)縮影。李寧、美特斯邦威、凡客誠品等品牌已相繼在全球較大網(wǎng)上銷售商店ｅＢａｙ上開設(shè)了海外網(wǎng)店，把優(yōu)質(zhì)的中國商品通過這個(gè)平臺銷往世界各地。
業(yè)內(nèi)人士分析說，從初的個(gè)人買家，到中小企業(yè)的參與，再到越來越多大型企業(yè)的加入，中國企業(yè)借助電子商務(wù)加速實(shí)現(xiàn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級。簡單的價(jià)格優(yōu)勢、品牌的質(zhì)量保障、規(guī)?；a(chǎn)帶來的低廉價(jià)格，以及來自專業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，這些為海外買家提供了更豐富的選擇和更高質(zhì)量的購買體驗(yàn)。
“電子商務(wù)順應(yīng)了國際潮流，國外的購物和生活習(xí)慣很成熟地運(yùn)用電子商務(wù)，隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，各個(gè)行業(yè)都在和國際接軌，電子外貿(mào)也必須逐步實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展，”北京日臻本源商貿(mào)中心總經(jīng)理李猛說，電子商務(wù)創(chuàng)造了更加快捷的交易平臺，加快溝通和交易的速度，提高了成單量，而且成本更加低廉。
中國網(wǎng)上貿(mào)易的黃金時(shí)代才剛剛開始。法國巴黎銀行監(jiān)督研究部指出，２００９年中國網(wǎng)購市場與法國的市場規(guī)模相等，到了２０１０年法國市場增長了２０％，而中國市場增長了一倍多；２０１１年中國將超過日本居于全球網(wǎng)購市場第二位，２０１３年則將取代美國成為全球較大的網(wǎng)購市場。
